通販大手のAmazonですが、実はAmazonで売っている商品は全てAmazonが販売している商品ではないことをご存じでしょうか?
Amazonで売っている商品には、Amazonが販売する商品と、マーケットプレイスの出品者が販売する商品が混在しています。
Amazonが販売する商品とマーケットプレイスの出品者が販売する商品とでは
送料、返品・返金のしかた、トラブル対応などが異なります。
よって、Amazonで商品を購入する場合は、その商品はAmazonが販売している商品なのか、マーケットプレイスの商品なのかをチェックしましょう。
マーケットプレイスで購入する場合はAmazonが販売している商品ではないことを納得した上で購入しましょう。
それでは、
- Amazonマーケットプレイスとは何なのか?
- Amazonの通常の販売とは何が違うのか?
- 利用するときはどんなことに注意をすればよいのか
について、詳しく見ていきましょう。
Amazonマーケットプレイスとは
Amazon以外の第三者が、Amazonが運営する販売のしくみを利用して商品を販売するのがAmazonマーケットプレイスです。
マーケットプレイスで商品を販売している販売者を、マーケットプレイスの出品者と呼んでいます。 出品者は企業だけでなく個人もいます。
そして、あなた自身も、マーケットプレイスの出品者となって、Amazonで商品を販売することも可能です。
また、マーケットプレイスでは、新品の商品だけでなく、中古商品やレア商品も販売しています。
Amazonで販売している商品は、
- Amazonが直接販売する商品
- マーケットプレイスの出品者が販売する商品
- Amazonとマーケットプレイスの出品者が両方販売する商品
の3種類に分類することができます。
Amazonが直接販売する商品
「この商品は、Amazon.co.jpが販売、発送します。」と記載されています。
マーケットプレイスの出品者のみが販売する商品
「この商品は、○○(Amazon以外)が販売、発送します。」と記載されています。
Amazonとマーケットプレイスの出品者が両方販売する商品
「この商品は、Amazon.co.jpが販売、発送します。」と記載の他に、
「こちらからもご購入いただけます」という窓があり、
マーケットプレイスの出品の価格、送料、販売者の名前が記載されています。
マーケットプレイスの商品の発送について
Amazonが直接販売している商品は、全てAmazonが発送します。
しかし、マーケットプレイスの商品は、Amazonが発送する商品と、マーケットプレイスの出品者が発送する商品があります。
マーケットプレイスの出品者が販売し、Amazonが発送する商品の例
マーケットプレイスの商品をAmazonが発送する仕組みは、FBAと呼ばれています。
FBAは、Full Fillment by Amazonの頭文字です。
マーケットプレイスの商品の保管から注文処理、配送、 返品対応までをAmazonが代行するサービスです。
販売者と発送者の組み合わせ
販売者と発送者の組み合わせは、表1の①~③の3パターンになります。
<表1.販売者と発送者の組み合わせ>
販売者 | 発送者 | 配送料 | カスタマーサービス | |
---|---|---|---|---|
① | Amazon | Amazon | Amazonの送料 | Amazonが対応 |
② | マーケット プレイスの出品者 |
Amazon(FBA) | ||
③ | 出品者 | 出品者が個別に設定 | 出品者が対応 |
①、②の場合は、商品をAmazonが発送するので、Amazonの配送料に従います。
③の場合は、出品者が個別に送料を設定するので、商品によって無料の場合もあれば
有料の場合もあります。
Amazonが発送する商品の配送料については↓こちらの記事で詳しく解説しています。
カスタマーサービスの違い
Amazonが販売する商品
表1の①の場合は、カスタマーサービスはAmazonが対応します。
Amazonが販売する商品は、正当な理由があれば返品や返金に応じてもらえます。
出品者が販売し、Amazonが発送する商品(FBA)
表1の②(FBA)の場合は、商品を販売するのはマーケットプレイスの出品者ですが
カスタマーサービスはAmazonが対応してくれるので安心です。
何かあった場合は、Amazonに問い合わせればOKです。
商品の返品や返金もAmazonが販売する商品と同様に対応してもらえます。
出品者が販売し、出品者が発送する商品
表1の③の場合は、Amazonは基本的に出品者との取引には関与しません。
カスタマーサービスは、出品者が対応します。
マーケットプレイスの商品を購入するうえで一番注意すべきなのが、この点です。
- 注文、配送状況の確認
- 配達日時の調整
- 注文のキャンセルや返金
- 注文の返品
などは出品者に直接問い合わせることになります。
商品に問題があった場合の返金や返品についても、購入者と出品者の間で
直接交渉しなければならず、必ずしも返品や返金に応じてくれるとは限りません。
私も以前、マーケットプレイスで購入した商品が届かないことがありましたが、
そういった場合も、Amazonではなく、出品者に問い合わせて返金を依頼をすることになります。
出品者が信頼できるかどうかの目安
マーケットプレイスの商品を購入する場合、その出品者が信頼できるかどうかの
一つの目安となるのが、出品者の評価です。
「この商品は○○(販売者名)が販売し、」の「○○(販売者名)」をクリックすると、
- 出品者の連絡先や住所などの情報
- 出品者の評価
- 出品者の評価コメント
などを見ることができます。
- 肯定的な評価が80%を切るような出品者
- 最近になって評価が下がっている出品者
は要注意です。
また、商品の価格が市場の価格と比較して異常に安い場合は、詐欺の可能性もありますので注意しましょう。
まとめ
Amazonで売っている商品には、Amazonが販売する商品と、マーケットプレイスの出品者が販売する商品があります。
Amazon以外の第三者が、Amazonが運営する販売のしくみを利用して商品を販売するのがAmazonマーケットプレイスです。
マーケットプレイスの商品は、Amazonが発送する商品(FBA)と、マーケットプレイスの出品者が発送する商品があります。
マーケットプレイスの出品者が販売し、Amazonが発送する商品(FBA)は、Amazonが販売する商品と同様のカスタマーサービスを受けられるので安心です。
一方、マーケットプレイスの出品者が販売し、出品者が発送する商品のカスタマーサービスは、出品者が対応するので、注意が必要です。
商品に問題があった場合の返金や返品についても、購入者と出品者の間で直接交渉しなければならず、必ずしも返品や返金に応じてくれるとは限りません。
出品者が信頼できるかどうかは、出品者の評価が目安となります。
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