Amazonマーケットプレイスとは? 利用するときの注意点

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通販大手のAmazonですが、実はAmazonで売っている商品は全てAmazonが販売している商品ではないことをご存じでしょうか?

Amazonで売っている商品には、Amazonが販売する商品と、マーケットプレイスの出品者が販売する商品が混在しています。

Amazonが販売する商品とマーケットプレイスの出品者が販売する商品とでは
送料、返品・返金のしかた、トラブル対応などが異なります。

よって、Amazonで商品を購入する場合は、その商品はAmazonが販売している商品なのか、マーケットプレイスの商品なのかをチェックしましょう。

マーケットプレイスで購入する場合はAmazonが販売している商品ではないことを納得した上で購入しましょう。

それでは、

  • Amazonマーケットプレイスとは何なのか?
  • Amazonの通常の販売とは何が違うのか?
  • 利用するときはどんなことに注意をすればよいのか

について、詳しく見ていきましょう。

 

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Amazonマーケットプレイスとは

Amazon以外の第三者が、Amazonが運営する販売のしくみを利用して商品を販売するのがAmazonマーケットプレイスです。

マーケットプレイスで商品を販売している販売者を、マーケットプレイスの出品者と呼んでいます。 出品者は企業だけでなく個人もいます。

そして、あなた自身も、マーケットプレイスの出品者となって、Amazonで商品を販売することも可能です。

また、マーケットプレイスでは、新品の商品だけでなく、中古商品レア商品も販売しています。

Amazonで販売している商品は、

  • Amazonが直接販売する商品
  • マーケットプレイスの出品者が販売する商品
  • Amazonとマーケットプレイスの出品者が両方販売する商品

の3種類に分類することができます。

Amazonが直接販売する商品

「この商品は、Amazon.co.jpが販売、発送します。」と記載されています。

01Amazonのみ

 

マーケットプレイスの出品者のみが販売する商品

「この商品は、○○(Amazon以外)が販売、発送します。」と記載されています。

02マケプレのみ

 

Amazonとマーケットプレイスの出品者が両方販売する商品

「この商品は、Amazon.co.jpが販売、発送します。」と記載の他に、
「こちらからもご購入いただけます」という窓があり、
マーケットプレイスの出品の価格、送料、販売者の名前が記載されています。

03併売商品

 

マーケットプレイスの商品の発送について

Amazonが直接販売している商品は、全てAmazonが発送します。
しかし、マーケットプレイスの商品は、Amazonが発送する商品と、マーケットプレイスの出品者が発送する商品があります

マーケットプレイスの出品者が販売し、Amazonが発送する商品の例

04FBA商品の例

 

マーケットプレイスの商品をAmazonが発送する仕組みは、FBAと呼ばれています。
FBAは、Full Fillment by Amazonの頭文字です。

マーケットプレイスの商品の保管から注文処理配送返品対応までをAmazonが代行するサービスです

販売者と発送者の組み合わせ

販売者と発送者の組み合わせは、表1の①~③の3パターンになります。

<表1.販売者と発送者の組み合わせ>

販売者 発送者 配送料 カスタマーサービス
Amazon Amazon Amazonの送料 Amazonが対応
マーケット
プレイスの出品者
Amazon(FBA)
出品者 出品者が個別に設定 出品者が対応

①、②の場合は、商品をAmazonが発送するので、Amazonの配送料に従います。

③の場合は、出品者が個別に送料を設定するので、商品によって無料の場合もあれば
有料の場合もあります。

Amazonが発送する商品の配送料については↓こちらの記事で詳しく解説しています。

カスタマーサービスの違い

Amazonが販売する商品

表1の①の場合は、カスタマーサービスはAmazonが対応します。
Amazonが販売する商品は、正当な理由があれば返品返金に応じてもらえます

出品者が販売し、Amazonが発送する商品(FBA)

表1の②(FBA)の場合は、商品を販売するのはマーケットプレイスの出品者ですが
カスタマーサービスはAmazonが対応してくれるので安心です

何かあった場合は、Amazonに問い合わせればOKです。
商品の返品や返金もAmazonが販売する商品と同様に対応してもらえます

出品者が販売し、出品者が発送する商品

表1の③の場合は、Amazonは基本的に出品者との取引には関与しません。
カスタマーサービスは、出品者が対応します。

マーケットプレイスの商品を購入するうえで一番注意すべきなのが、この点です。

  • 注文配送状況の確認
  • 配達日時の調整
  • 注文のキャンセル返金
  • 注文の返品

などは出品者に直接問い合わせることになります。

商品に問題があった場合の返金や返品についても、購入者出品者の間で
直接交渉しなければならず、必ずしも返品や返金に応じてくれるとは限りません。

私も以前、マーケットプレイスで購入した商品が届かないことがありましたが、
そういった場合も、Amazonではなく、出品者に問い合わせて返金を依頼をすることになります。

出品者が信頼できるかどうかの目安

マーケットプレイスの商品を購入する場合、その出品者が信頼できるかどうかの
一つの目安となるのが、出品者の評価です。

「この商品は○○(販売者名)が販売し、」の「○○(販売者名)」をクリックすると、

  • 出品者の連絡先や住所などの情報
  • 出品者の評価
  • 出品者の評価コメント

などを見ることができます。

出品者の評価

 

  • 肯定的な評価が80%を切るような出品者
  • 最近になって評価が下がっている出品者

は要注意です。

また、商品の価格が市場の価格と比較して異常に安い場合は、詐欺の可能性もありますので注意しましょう。

まとめ

Amazonで売っている商品には、Amazonが販売する商品と、マーケットプレイスの出品者が販売する商品があります。

Amazon以外の第三者が、Amazonが運営する販売のしくみを利用して商品を販売するのがAmazonマーケットプレイスです。

マーケットプレイスの商品は、Amazonが発送する商品(FBA)と、マーケットプレイスの出品者が発送する商品があります。

マーケットプレイスの出品者が販売し、Amazonが発送する商品(FBA)は、Amazonが販売する商品と同様のカスタマーサービスを受けられるので安心です。

一方、マーケットプレイスの出品者が販売し、出品者が発送する商品のカスタマーサービスは、出品者が対応するので、注意が必要です。

商品に問題があった場合の返金や返品についても、購入者と出品者の間で直接交渉しなければならず、必ずしも返品や返金に応じてくれるとは限りません。

出品者が信頼できるかどうかは、出品者の評価が目安となります。

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